微笑是通往成功的桥梁

--记财经分院张士英老师走访毕业生

4月7日趁着清明小长假,我去看望了位于郫都区望丛西路259号中国农业银行郫县桃园分理处实习的投理163-3班学生周千舒。这个分理处地处郫都区繁华商业区，所以客户较多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。

为了不影响她正常工作，我们趁中午休息时候聊了一会：她是去年11月份来来到这里实习的，担任大堂引导员的工作。大堂引导员是个综合性极强的职位，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，她深刻的体会到耐心、细心、虚心、诚心、贴心的意义。这份工作看似很细小很简单，却能学到很多东西，得到很大成长。去年年底，她随着客户经理去拓展市场，营销农行的专业市场，遇到很多中途突发状况，这是她第一次学习如何营销，对于她的营销能力的提升是个很好机会。从事服务行业，难免会遇到客户不满意、指责、甚至故意刁难的情况，她学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，有时候小小的疏忽，或者是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

通过这几个月的实习她发现了人与人相处的秘诀----微笑。无论是对同事还是对客户始终微笑，特别是对客户非常有耐心，用微笑多次化解了顾客的刁难。由于周千舒同学职业素质比较高，工作认真负责，为人热情大方，深受同事和顾客喜欢。

有很多人抱怨服务行业不好做，抱怨顾客有多难伺候，他们是没有找到微笑这把钥匙。微笑同生活中的阳光、空气、水一样重要。用微笑化解误会，用微笑架起心与心之间的桥梁。