——记邹佩芸老师走访宜家就业学生

      3月27日，我来到宜家商场看望经管113-1班的吴慧婷同学。

      吴慧婷在宜家商场做客服，她的工作是回答和解决顾客面临的问题，让他们感受到轻松愉快的购物旅途。面对每天重复的工作，不仅应持有耐心和真诚的工作态度，还要时刻了解顾客的心声，对他们进行调查和访问。因表现特别优秀，2013年年末宜家专门发了一封表扬信到学校，认可该生在公司的表现。

      面对表扬，吴慧婷认为这是在工作中不断提升自己的结果，回忆起工作中的点滴，她感触颇深：记得有一次，一位顾客的孩子因为身高和年龄问题，不能进入他们的儿童乐园玩耍，家长不能理解，大吵大闹，面对冲突，该生耐心的跟家长解释这是对孩子负责，事后吴慧婷认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊，理性应对顾客的各种投诉。

      渐渐地，吴慧婷学会了从顾客角度出发，多站在对方的立场换位思考，不能激化矛盾，持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。在多次的磨练中，她慢慢成长，学会了调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。

      和许多刚走上工作岗位的同学一样，大家或许都有过委屈想流泪，有过气愤想发泄，然而最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。相信我们的学生能从各类工作中不断提升自己，做得越来越出色。

邹佩云老师与吴慧婷合影