12月16日，第十一届“”畅享杯”全国职业院校创业技能大赛企业经营管理沙盘模拟赛项全国总决赛在成职院正式举行。在向多佳老师的指导下，银领礼宾队10名成员和153名学生志愿者参加了此次赛事服务，并以100%的满意率圆满地完成了总决赛的服务工作。
       大家拿着服务团队签字的有表扬与感谢，和每项都是“非常满意”的《服务评价表》，看到主办方工作人员在群里的留言：“转达各位参赛选手和老师对你们的感谢！你们棒棒哒！！！”“比赛圆满结束了，参赛队伍多已返程，志愿者们贴心的服务受到参赛队伍一片好评。我代表会务组谢谢各位同学两天认真努力热情的服务！辛苦大家了，祝大家学业有成，心想事成！”都开心极了！

       为迎接此次参赛队伍爆棚的全国性的大赛，财经分院高度重视，精挑了学生志愿者服务团队成员。14日下午3点，在分院学术报告厅举行了一次专场培训会。向多佳老师对我们进行了 “接待服务三重点”的培训，强调了“做热情周到的主人、做传扬成职风采的形象代言人、做令行禁止的服务工作人”。还进行了礼宾常规：微笑、普通话、标准引导手势的强化训练。会务组李老师对我们的具体对接参赛队服务进行了分工对接说明。培训会后，礼宾队队长陈茜对队员负责工作又进行了详细分工与指导。为确保这次全国总决赛服务工作的顺利完成，队长时刻强调纪律要求，要时刻保持良好的精神状态，尽力做好考试的各项服务工作。

       为顺利完成总决赛服务引领和颁奖典礼，15日和16日下午，在向老师和主办方老师的指导下，我们进行了2次的颁奖议程训练和会务接待准备。大家身着旗袍、高跟鞋，反复认真的演练，努力做到最好，尽力展示成职银领礼宾队学子的风采和专业水平。志愿者们则热情地开始了与接待参赛队领队老师们的电话联系与沟通。
       15日傍晚6点半，我们迎来了152支参赛队的师生们，来校参加领队会、参观赛场。我们举着标志牌与参赛队师生对接，热情的问候和引领，大家一见如故。在财经分院学术报告厅我们进行了热情的会务迎接、引导和茶水服务，获得了老师们的一致赞扬。

       16日一大早，财经分院162位学子列队迎接来自全国各地的125所院校的152支代表队的900余名师生。在老师的指导下，大家按照分工，热情有序的开展了接待服务。从早上7点到晚上8点，大家在服务过程中，始终坚守岗位，努力做到做周到、服务最专业。服务持续了两天，身体上的疲倦并没有减少我们的服务热情。两天的服务中，一对一接待的志愿者相互提醒、相互帮助，尽力做到了热心周到；礼宾队队员们尽显成职人的风采，很专业的完成了礼仪服务。

       此次全国总决赛的服务，不仅提高了我们礼仪服务的质量、更好的锻炼了我们的应变能力，更培养了我们吃苦耐劳、认真服务的精神，银领礼宾队日常的服务将会成为我们人生中一笔宝贵的经历。