——读余世维《有效沟通》有感

看过余世维老师的《有效沟通》一书后，深感这是对我人际沟通思想的洗礼，仔细理解它字里行间的所讲述的内容，给了我在工作、生活等各方面很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的教育工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

从人与人之间的关系看，总是有矛盾和纠纷，总是有不协调的事发生，其原因归根于没有沟通，或者说是因为不善于沟通，而沟通最根本的基础是人自身的沟通。

遗憾的是，在人的生长历程中，经历了童言无忌、两小无猜的阶段以后，随着环境的变化，思想也变得复杂起来。这物欲横流的社会教给人们的是勾心斗角、互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但紧跟着提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性丑恶的一面得到了空前的暴露：巧取、豪夺、欺诈、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

每个人所擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决于具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位思考一下，也就是站在他人的角度考虑问题，在乎他人的处境；一旦他人感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

沟通对于个人的发展起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客、出书、上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……他的成功给我们最大的启迪就是：进行有效的沟通将带给我们无限的快乐和财富！

社会是一个大舞台，纷繁复杂；生活是一个五色球，充满酸甜苦辣。让沟通成为一盏明灯，导航我们的生活。正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通成为一种习惯，走进你我的生活，让和谐之花在每一个人心里结出丰硕的果实。

财经学院 邓娟