基于专业建设的需要和积累专业骨干教师行业背景及企业工作经验的需要，本期本人在一家标准连锁企业——四川今日阅读文化传播有限公司挂职锻炼运营部副经理和经理助理工作内容。锻炼重点放在连锁企业门店运营综合管理上。2012年2月和3月均安排锻炼岗位在今日阅读各直营门店实操门店店员岗位技能和店长岗位技能。3月26日到公司总部参加14家直营门店店长月工作汇报会及业绩评估会。会议由公司门店运营管理部韩经理、龚主管主持。

在到会店长与运营部相关领导齐颂企业目标、使命、理念、价值导向和齐唱企业歌曲后，大会正式开始。首先由各店长依次汇报自己管理的门店3月的各类商品销售数据，韩经理和助理作好记录。其次各店长分析数据，与公司的考核目标做比较，提出门店经营上的问题，分析原因，提出一些需要公司各部门帮助的地方。最后总结3月工作得失，明确加油和努力的方向，并尽可能在加强门店管理层面上拿出解决问题的办法。

今日阅读公司3月直营店店长业绩汇报会现场

待14位店长将工作总结做完后，韩经理再逐一厘清问题，逐一核实，并通过主管和助理立刻会同公司其他部门如行政部、技术部、物流部、采购部等拿出解决问题的方案和时间表，明确告知店长配合及时解决。对于部分门店因管理松懈、店长工作方法不当、门店员工工作激情不够导致工作效率下降、销售业绩下降等问题，韩经理调出这类问题门店的历史销售数据作对比，找到业绩下降的地方，与店长当面沟通，一起分析原因，一起寻求解决办法。

运营部韩经理，龚主管与各店长同唱企业歌

龚主管在发言时提到：“部分门店平时生意不好，店长做过分析没有？店长自己还有多少工作激情？如果你的工作积极性和努力提升业绩的进取心都下降了，怎么保证店员比你的激情更高？这方面店长首先要以身作则！”韩经理做补充：“有些店面店员很多是经短期培训就上岗的新手，店长对他们做过系统培训没有？店员做不好的事店长怎么帮他解决的？记住授人以鱼不如授人以渔的道理！帮助你的店员提升工作技能端正工作态度是店长义不容辞的职责！”……龚主管又说道：“比如《悦己》这本畅销杂志，各店销售数据都很好，但为什么部分门店在积极要求补货，而某些门店就没有这个诉求？没有要求补货的门店，我查了他们的销售资料，业绩做得就是不够好，这是为什么？是不是知道这本杂志是经销不能退货就怕卖不出去担风险？如果一店之长考虑的都只是保守经营，那激情和不畏困难的精神从何谈起？这样的心态永远做不好业绩！”。

龚主管在店长会上发言

一番推心置腹的话语后，大家陷入沉思，纷纷思考该如何改进工作作风和提高管理技巧。此时韩经理报出了4月各店的销售任务，店长们做好记录。最后经过两位领导的陈述与总结，店长3月工作会宣告结束。

作为经理助理本人全程参加了店长工作会，不仅帮助韩经理、龚主管做一些事务性的工作，而且认真听取店长们的发言、领导的指导，也积极参与讨论。最后韩经理还让我发言谈谈感受。

我总结道，店长具有较高的综合素养对于提升和稳定门店业绩至关重要。店长的能力要素包含以下四点：第一是自己的以身作则，不论是销售作业技能还是店面经营态度、积极性店长一定是门店里做得最好的。第二是店长必须具备对企业的较高忠诚度、认同感，明确认可这个岗位的意义和重要性。第三是店长在营造店面销售团队冲业绩氛围上要有技巧和经验，不仅自己做好了，还要让你的店员自觉做好，整个门店要有信心十足做好销售完成任务的心态。第四是店长要目标明确、有动力、有韧性，能干心细，有时也可充当一下店员的情感倾诉“垃圾桶”，能够帮助店员成长，带动团队成长。最后我说：“店长的素养内涵里还包括心理素养，店长们要有意识保持良好心态。”

总之，参加这次店长工作会，感受很多，收获很多，对于专业核心能力——门店运营管理能力的内涵认识更加深刻，希望在接下来的岗位锻炼中能获得更多感受与收获。

                                              撰稿：焦丹琳