为探索我校行政效能体系建设，搭建校内信息桥梁、促进校务公开、更好的为全院师生服务，后勤产业处将原114后勤服务电话升级为校内综合服务热线。按照学院争先创优的工作要求，后勤产业处迅速行动，在短短两周内就完成了方案的设计、设备的采购和人员的招募、培训工作。目前设备、人员均已经到位，电话服务热线和网上热线正在试运行中。待有关管理办法正式通过和资料收集齐备后将正式运行。
就试运行情况看，服务热线工作人员比较专业，各相关部门非常理解和支持，对于114的询问都及时回复，体现较高的行政效能和较强的责任感。114秉承“用心沟通、至诚服务”的工作理念，师生的需求就是我们努力的方向。我们对每一个来电和QQ留言都认真记录及时回复、回访。就目前接到的信息看，学生比较关心的问题有：后勤服务、转专业的咨询、奖助学金的发放、入党的问题等。总体来看，虽然学院还没有正式公布114综合服务热线，但学生已经主动通过电话尤其是网上114寻求帮助，可见学生的需求是比较明显，可以预见在正式向外公布后114将可以发挥较大作用。
下一步工作建议：
1、 希望学院尽快通过我院《校内114综合服务热线管理办法》，便于规范热线的运行和管理。
2、 召开各有关部门参加的服务热线启动会，使有关部门了解热线的功能、作用，尤其是了解各部门在服务热线中承担职责，主动参与相关工作，以构建大服务网络，真正发挥服务热线的作用。各部门当前主要工作是要及时把有关可供114咨询的资料、人员及联系方式尽快送交114，后勤产业处于12月14日已经通过OA邮箱将有关通知发给了各有关处室和院（部）、校区。12月21日又通过电话（个别电话未联系上）再次进行了提醒。目前收到的资料还比较少。
3、 后勤产业处将进一步完善114的设施、设备，加强人员培训，提高服务能力。同时加大服务热线宣传力度，为正式运行做好准备。
