2012年6月12日星期二，本人挂职企业四川今日阅读公司在学院高新校区体育馆开展了声势浩大的公司采购部物流部和店面运营部员工的专业技能大赛，本人全程参与这次一年一度的公司员工技能大赛，并负责担任部分项目的评委。

早上9：00，技能大赛在公司但捷总经理的预祝大赛获得圆满成功的铿锵有力的话语里拉开帷幕，公司运营总监刘嘉、采购部经理余函、物流部经理余明华、运营部经理韩燕瑜、运营部主管龚平等公司高级管理人员悉数到场指导，并担任评委。在大赛的前期筹备中，这些公司高层管理人员均负责或参与到制定大赛规则、比赛项目内容和比赛程序等工作中去。大赛由公司行政部主管彭晓龄主持。

本轮技能大赛考核采购岗位、物流配送岗位和店面运营岗位三部分技能，基本涵盖了连锁零售企业最基本的业务技能。参与员工40余人，分成4队。采购岗位技能以考核员工对书籍杂志等商品的知识掌握情况为主，设置必答、抢答和高分题若干，通过员工的回答检验对畅销书籍杂志等商品的熟悉程度。物流配送岗位考核分工、分拣、复核、打包、交接五大技能，要求每个团队分工合理，拣货做到准确高效，制定复核规则并有签字程序，单独打包、高效保护商品，交接时快速准确清点并完成签字返单等流程，整个现场环境保证做到5S，即整理、整顿、清扫、清洁和素养。

按照公司业务流程，书籍杂志配送到店完成交接后，进入店面运营管理技能考核，这部分集中考核分类、上架、包书、点钞和表格填写五大技能。店面领到商品后，必须按照公司一代店标准分类，分杂志类和图书类上架，书架每一层每一格放置品类必须与分类标准一致，对出租类书籍杂志必须按照公司规定包书，操作过程正确快速，点钞要求快速准确，能识别混迹其中的假钞，票务交接如同现金交接，当班人与交班人均有清点现金。按照每个团队所抽题目，完成规定表格填写，包括会员登记表、预租单、预订单、征订单、调拨单、发票、收据等，完成交接班登记表格填写，完成交班本填写等。

物流配送和店面管理相关技能考核评价标准是操作程序正确、快速高效、无差错、无留置、无浪费。

整个大赛安排合理，节奏紧凑，考核技能完整务实。本人全程参与，并担任了团队竞争活动项目的评委，感受很深，归纳起来收获有三点：其一是本次公司技能大赛筹备很用心，准备较充分，考核的点位设计很准确，其中采购部、物流部、运营部和行政部分工合理、整合有效。其二是公司管理层积极开动脑筋，精心准备考核时所用设施设备，不仅用得顺手而且方便低成本，书架就是几块纸板上画出层和格，铺在地上就是模拟书架，一张大桌子加几个整理箱，就是分拣工具，每两张课桌拼成一个收银台，就是店员完成交接清点和表格填写的地方，手工打包材料就是一卷胶带加几张牛皮纸和大头笔等等，很多地方不一枚举，都体现出大赛策划者因陋就简，充分利用现场，低成本高效率完成考核任务的心思，这点很值得我们学习。其三是针对店面日常运营管理中的常规工作和突发难题，公司运营部设置了各类考题，模拟工作场景，有意设置障碍，很用了一番匠心。一道大题就能在模拟的四个店面完全考到交班本填写、会员投诉处置、钞票票务清点、假钞识别、各类预订预租调拨等各种管理技能，令人很是佩服。

总之，本次下企业，收获很多，不仅能顺利完成事先的锻炼计划，而且有意外收获。不仅对连锁零售企业在店面管理、门店运营的内容技巧上有深入的了解，而且对店面商品采购和企业自营物流配送各环节也有较深入的了解。这段时间，对一句大家也许天天都在念叨的话“世上无难事，只怕有心人！”有深切感悟，的确，我们只要坚定做有心人，以前也许被我们认为无法逾越的困难在不知不觉中就迎刃而解了，外行也就逐渐变成内行了！

技能大赛分工环节

技能大赛拣货环节

考核店面陈列

比赛各场景

（供稿：焦丹琳）