2014年5月23日，洲际酒店餐饮部李经理kitty，受邀到我校给大二酒店管理洲际班的同学进行一堂别有深意的企业培训课。在课堂上，kitty通过生动形象的表演、现场案例和丰富的企业团队文化让同学们了解到工作中应如何处理客人投诉，其中提到“ILEAD”（识别困扰，积极聆听，感同身受，真诚道歉，圆满解决）来有效的解决客人投诉。九十分钟的时间是短暂的，但在这节课里不仅让同学们知道了在处理客人投诉或紧急情况下应当解决的办法，也让同学们知道了酒店在对客服务的过程中的重要性。整个培训过程轻松愉悦，学习交流之余，同学们纷纷表示希望有更多的机会参与企业相关培训。
洲际酒店部门经理赴我校授课 2014年5月23日，洲际酒店餐饮部李经理kitty，受邀到我校给大二酒店管理洲际班的同学进行一堂别有深意的企业培训课。在课堂上，kitty通过生动形象的表演、现场案例和丰富的企业团队文化让同学们了解到工作中应如何处理客人投诉，其中提到“ILEAD”（识别困扰，积极聆听，感同身受，真诚道歉，圆满解决）来有效的解决客人投诉。九十分钟的时间是短暂的，但在这节课里不仅让同学们知道了在处理客人投诉或紧急情况下应当解决的办法，也让同学们知道了酒店在对客服务的过程中的重要性。整个培训过程轻松愉悦，学习交流之余，同学们纷纷表示希望有更多的机会参与企业相关培训。
撰稿：洲际英才123-3班 杨文洁
指导教师 雷琳 。
