盼望已久的实训专周终于来了，这次实训安排了两天时间外出，其中有半天我们来到了成都的著名景点武侯祠博物馆。导游专业的责任人江舸副教授为了让我们能熟悉了解成都知名景点，并实地观摩到优秀导游员的带团过程，特意聘请了成都光大旅行社的资深高级导游冯冠老师为我们讲解武侯祠。

冯冠老师1997年考取了全国导游资格证，已经有近20年的地接经验，对武侯祠的景点手到拈来非常熟悉。冯冠老师首先为我们强调了从事导游人员应该首先向游客介绍景区布局图和集合时间及地点，然后带领我们开始了武侯祠的深入了解。讲解中冯冠老师幽默风趣的语言让同学们全神贯注于武侯祠的景点，而且冯老师一直满含热情并对同学们很有耐心，让我们明白不管在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到成功。

通过这次的武侯祠实地学习，让我了解到：

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2、导游要有宽广的知识面。导游接触的游客中，各种社会背景和不同文化层次都有，导游就应该做一个杂家，“上知天文下知地理”，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

3、导游应具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中各相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有较强组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

4、导游一定要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

5、导游语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给游客讲不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

此次的实训，让我学到了很多也很开心。也为我选择导游这个行业感到自豪！

图1 导游133-1班同学在武侯祠大门合影

图2 导游143-1班同学在武侯祠博物馆大门合影

图3 导游143-2班同学在武侯祠博物馆大门合影

图4 成都光大旅行社高级导游冯冠老师为同学们讲解武侯祠

图5 同学们全神贯注于冯冠老师幽默风趣的语言和全面细致的讲解

（导游专业团队新闻组 吴爽供稿）