阳光服务，地铁之旅

今天是“阳光服务”暑期社会实践团的成员在成都地铁站服务的第二天，虽然劳累而辛苦，但只要跨出了艰难的第一步，什么问题都能迎刃而解。相比昨天而言，队员们有了第一天熟悉工作环境的基础，对于今天的工作，志愿者们都能早的、顺顺利利的到达自己的工作岗位上，同时还能帮助解决乘客在地铁站遇见的各种问题。

由于大家是新来的志愿者，对地铁内部环境等问题还不是十分的了解。因此，地铁站的工作人员将他们分配在“雷锋服务台”，以解答一些乘客简单的交通信息方面的问题。除此之外，大部分的队员被安排到地铁门口做人流疏导、引导的工作等，以此让大家更快熟悉自己所在站点的周边环境。经过一上午的工作，大家已经能够熟练地将1、2号地铁各自的交通路线牢记于心。为了尽快与乘客之间更好交流，并尽可能解决乘客遇到的各种问题，下午大家都将工作重心放在与乘客的主动沟通交流方面 ，为了更快更好地处理乘客的疑难问题，大家想尽各种办法，尽量避免乘客带着疑问离开。所以大家也没少麻烦地铁站的工作人员，地铁站的人员也非常耐心细致解答乘客疑问，并传授处理问题的经验，大家也都很认真的记在心里，尽力为地铁站的乘客乃至社会奉献自己的一点力量。一天下来，队员们虽疲惫不堪，有嗓子疼的，肩膀酸的，腰立不起来的，脚抬不动的，但大家依然能够坚持在自己的岗位上，直到下午五点半相继回校，点到的时候大家虽都满脸倦容，但都是开心地讲诉着自己的工作感受。

在晚上7点半的视频培训和总结会上，虽然大家疲惫不堪，但是依旧热情不减认真学习视频制作。带队老师苗兴国老师也来到大家培训总结的教室，他先了解大家的工作进程，让各站点队长纷纷上台进行工作交流分享，同学们也都迫不及待的想要与大家一起唠唠当天的工作经历，在分享交流的过程中，时不时的发出阵阵欢笑声，大家的经历有新奇、有意外、也有意想不到的收获。在分享交流会上，大家一致认为，如地铁此类服务行业，最注重的就要时刻保持微笑，哪怕对于乘客的疑问，自己帮不上忙，但是微笑也能让乘客满意你的服务。

所以在地铁工作是一个不断发现自我、改变自我、提升自我、服务大众的机会，即使再苦再累，大家也并没有为此而放弃，而是立志要比昨天做的更好。没错，志愿者就是要有这样一分努力与坚持，“我志愿我快乐”一直都是志愿者的永久的信条。