作为市场经济中金融体系的主体，银行在一国的经济运行中发挥着越来越重要的作用。随着我国经济的高速发展，特别是加入世界贸易组织后金融体制改革的不断深化，现代银行业得到前所未有的快速发展。在此背景下，银行从业人员尤其是具有综合能力素质的高技能应用型人才的培养，已成为我国银行业健康发展的必要条件。何琼老师作为财经学院金融与证券专业的负责人，带领教师团队积极开展工作过程导向的课程改革，根据现代商业银行理论，并结合高职高专教育的特点，进行《商业银行综合柜业务》课程设计及实施。在我们进行工作过程导向的课程改革中，向教师们推荐以工作过程为导向的《商业银行综合柜业务》课程设计，供大家参考、交流。
――教育督导室
一、课程开发
在课程开发初期，组织专业教师深入金融行业确定专业就业岗位群，确定课程在专业中的地位。
深入行业调研，组建专业指导委员会，组建课程建设开发团队，深入分析各工作岗位的岗位能力标准，确定课程的能力培养目标。
引入成都市本地金融企业的职业标准，以其真实的工作任务及其工作过程为依据，整合教学内容，制定课程标准，丰富教学资源、创新教学模式和方法，完善考核方式，组织实施教学。
二、课程设计
《商业银行综合柜业务》是一门实训主导型课程，教学设计的指导思路是：“以学生为中心，以能力为本位”。教学过程中，强化“教、学、做”一体化，做到使学生能够边看边学，边做边学，在学中做，在做中学。
在课程设计中，以培养学生商业银行综合柜职业素质为基础、以提升学生综合柜岗位能力为核心，依据专业人才培养目标，统筹考虑重构教学内容。
（1）学习情境规划
选取商业银行综合柜真实业务为工作载体，按照基于工作过程的课程开发要求，将《商业银行综合柜业务》学习领域分为与工作过程相匹配的9个学习情境。
每个学习情境中工作过程由若干工作任务构成，如学习情境一（商业银行柜员基本职业能力训练）的工作任务包括银行柜员制度规范，银行柜员服务规范，银行柜员书写规范、基本技能4个子任务构成，学生完成了这4个子工作任务，即经历了情境一的整个工作过程。
（2）情境教学设计
在设计学习情境时，采用“情境-任务-知识-能力-态度”的设计思路，依据商业银行综合柜工作岗位设置9个学习情境，以每一主题单元的工作项目设置子情境，以每一学习情境下按照工作内容设定若干个具体学习任务。
学习情境三 个人业务
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学习情境 个人业务 |
参考学时： 12 |
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学习目标 熟悉并掌握个人业务如活期储蓄存款、定期储蓄存款、教育储蓄、个人贷款等业务的操作处理流程及相关规程。 |
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知识目标 |
² 熟悉个人存款业务的相关制度规范；
² 掌握各种人民币储蓄业务的操作流程和操作要点；
² 熟悉小额贷款、住房贷款业务的基本规定，掌握小额抵押贷款业务、住房抵押贷款的操作规程。 |
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能力目标 |
² 能按活期储蓄存款业务操作流程准确快速为客户办理开户、有折支取、有折续存、一般销户、换折、挂失换折、补登折等业务；
² 能按定期储蓄存款业务操作流程准确快速为客户办理开户、部分提前支取、续存和销户等业务；
² 能按教育储蓄业务操作流程准确快速为客户办理开户、销户和续存业务；
² 能根据人民银行和商业银行办理挂失、冻结、假币收缴、残币兑换等业务的有关规定办理上述业务；
² 能按有关业务规定准确快速为客户办理小额贷款、住房贷款业务的发放与收回；
² 按有关业务规定准确快速为客户办理VIP帐户开户、子帐户处理、销户等业务。 |
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态度目标 |
² 坚持原则，遵守法纪；
² 公私分明，廉洁自律；
² 权责明确，忠于职守；
² 严谨认真，积极主动。 |
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学习子情境 |
教学方法 |
任务迁移 |
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名 称 |
任务载体（内容） |
参考学时 |
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活期储蓄存款业务操作处理 |
活期储蓄存款开户；
活期储蓄存款有折续存；
活期储蓄存款有折支取；
活期储蓄存款销户； |
3 |
案例教学；校内仿真实训；任务驱动； |
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整存整取定期储蓄存款业务操作处理 |
整存整取定期储蓄存款一般开户；
整存整取定期储蓄存款一般销户 |
2 |
案例教学；校内仿真实训；任务驱动； |
零存整取、存本取息、定期一本通定期储蓄存款业务操作处理； |
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教育储蓄业务操作处理 |
教育储蓄一般开户；
教育储蓄有折续存； |
2 |
案例教学；校内仿真实训；任务驱动； |
教育储蓄一般销户； |
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VIP帐户处理 |
VIP帐户开户
VIP帐户销户 |
1 |
案例教学；校内仿真实训；任务驱动； |
VIP帐户子帐户处理
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个人综合贷款操作处理 |
小额抵押贷款开户；
小额抵押贷款归还；
小额抵押贷款展期； |
4 |
案例教学；校内仿真实训；任务驱动； |
住房抵押贷款发放；
住房抵押贷款提前归还 |
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（3）工作任务书
工作任务书由任务名称、任务目标、任务描述、完成任务时间、任务考核等内容组成，工作任务书中必须明确学习情境中的任务内容与要求，任务书下发到学生手中，学生将按要求完成情境工作任务。
本课程根据商业银行真实业务为载体，归纳了22个典型学习情境工作任务书，以两个典型学习情境工作任务书为例。
个人活期储蓄存款开户学习情境工作任务书
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任务名称 |
个人活期储蓄存款开户 |
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任务目标 |
能力目标 |
能够按照正确的活期储蓄存款开户的业务规程进行实务操作，准确、熟练完成开户工作。 |
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知识目标 |
熟悉银行活期储蓄存款开户的操作流程； |
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态度目标 |
坚持原则，遵守法纪；公私分明，廉洁自律；
权责明确，忠于职守；态度热情，积极主动；
耐心细致，严谨认真； |
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任务描述 |
模拟银行某营业网点柜员，完成客户办理个人活期储蓄存款开户，信息如下：
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户名 |
李明 |
身份证编号 |
310914541205123 |
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联系电话 |
83204842 |
存入金额 |
2000.00 |
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密印标志 |
加密 |
通兑标志 |
通存通兑 |
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住址 |
上海市浦东新区大同路480号402室 |
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完成时间 |
5分钟 |
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交易代码 |
2112 |
同城网内操作学习情境工作任务书
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任务名称 |
同城网内操作 |
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任务目标 |
能力目标 |
能够按照正确的同城网内操作业务的规程进行实务操作，准确、熟练完成工作。 |
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知识目标 |
熟悉银行同城网内操作业务的业务知识、相关规定及操作流程； |
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态度目标 |
坚持原则，遵守法纪；公私分明，廉洁自律；
权责明确，忠于职守；态度热情，积极主动；
耐心细致，严谨认真； |
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任务描述 |
模拟银行某营业网点柜员，完成同城网内操作业务，基本信息如下：
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【转账支票】 |
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出票人名称： |
奇隆物流运输有限公司 |
出票人账号： |
3102258912356479225 |
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收款人名称： |
上海精英餐饮有限公司 |
出票日期： |
2006-9-20
[出票日期]不能为空！ |
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金额： |
2000.00 |
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完成时间 |
10分钟 |
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交易代码 |
2117 |
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川公网安备 51019002001345号