为进一步强化旅游分院礼宾志愿服务队队员服务意识，优化服务礼仪、提升服务质量，2016年12月19日旅游分院综合办公室主任舒莉老师组织分院礼宾志愿者在312教室举办了“以提升礼仪修养，优化服务质量”为主题的培训会。

会上，舒老师就礼宾志愿者的工作职责，服务标准，会务流程，沟通技巧，工作纪律对志愿者进行了详细的介绍。

培训会后，在314会议室进行会务流程实际演练。从座次安排，桌面整理，茶杯的摆放，续茶，照像，新闻的撰写进行实操训练。

礼宾志愿服务队是同学自愿报名参加，在无课的时候担任礼宾工作。通过培训，志愿者们掌握了礼宾服务的标准，为以后的礼宾服务打下了基础。

供稿：旅游分院礼宾志愿服务队 欧阳梦璐

2016年12月20日